Proceso de recepción de visitas al cliente de comercio exterior

1, Recepción de preparación para el cliente

(1) Después de recibir la notificación del cliente para visitar la información, el momento más rápido para responder al cliente por correo electrónico o teléfono, lo que indica que el cliente puede visitar, para comprender la cantidad de visitantes del cliente, ya sea que necesiten un automóvil, ya sea Necesitan ayudar a reservar el hotel, el objetivo principal de la visita, etc. Facilitar los arreglos de visita.

(2) Después de recibir el formulario de estadísticas de información respondida por el cliente, haga varios arreglos lo antes posible, como la solicitud de envío de automóviles, la carta de contacto del cliente, la muestra, el catálogo, el precio, etc., y planifica el personal que acompaña a la recepción de tal manera Como gerente o líder del grupo, e informe al cliente de los detalles y discuta los detalles. Comprenda los detalles del cliente y prepare el plan de visita del cliente, como el proceso de visita, de qué hablar y qué lograr.

(3) Visite el cliente con un día de anticipación con el departamento de personal para confirmar la hora específica de recepción del vehículo. Envíe un correo electrónico o llame al cliente nuevamente para confirmar la hora y el lugar de recepción, y contactar información. El personal se asegurará de que el automóvil esté limpio y a tiempo.

2. En el proceso de recepción

(1) Recoja el auto. Si vamos al aeropuerto para conocer a un cliente, debemos conocer el número de vuelo del cliente y el tiempo aproximado de llegada del avión, preparamos un signo con el nombre del cliente y le damos la bienvenida. Espere a los clientes en la salida del aeropuerto media hora antes. Si sabe que al cliente le gustan las flores, puede preparar un ramo de flores para enviar al cliente.

(2) Come en el camino. Muchas veces, cuando recoges a los clientes, te reunirás para comer en el camino, preguntarle al cliente qué le gusta comer o lo que no le gusta comer, puedes dejar que el cliente solicite su propia comida.

(3) Llegue a la empresa. La sala de reuniones de la empresa. Cuando los clientes llegan a la empresa, primero se presentan e intercambian tarjetas de visita. Después de eso, comuníquese y negocie primero con el cliente. Requisitos del medio ambiente. Por ejemplo, cuando el clima es muy caliente, el cliente quiere que la habitación sea fresca. Entretener a los clientes. Fruta preparada, café y té.

(4) Negociación. En este proceso, el vendedor debe escribir de inmediato los problemas y los puntos importantes planteados por el cliente, algunos problemas se pueden resolver en ese momento, resueltos en el acto, si no se resuelve, puede decir que el cliente responderá al cliente en el correo. En cuanto al precio, podemos citar los productos regulares de acuerdo con nuestra hoja de cotización. Para los productos especiales, debemos discutir con el gerente de ventas y luego darle al cliente la cotización. Sobre la fecha de entrega, primero pregunte al departamento de producción y luego responda al cliente.

(5) Visite la fábrica. Después de una comunicación con el cliente, el cliente general propondrá visitar la fábrica. En este momento, primero podemos visitar la sala de muestras de acuerdo con nuestro acuerdo, para que el cliente pueda tener una comprensión general de nuestras categorías de productos totales y hacer una introducción detallada al cliente durante la visita de fábrica, introduciendo el equipo de nuestra empresa y cada uno. proceso de inspección. Cuando el cliente tenga una pregunta, responda al cliente de manera rápida y clara. Si no está seguro de la pregunta, pregunte a su gerente u otro personal.

(6) Continuar las negociaciones. Después de que el cliente haya visitado nuestra fábrica, puede continuar negociando con nosotros. Puede haber algunas preguntas técnicas que podamos hacerle a nuestros técnicos que nos ayuden a responder.

(7) Se concluye la negociación. Después de nuestra exitosa negociación, deberíamos tener un corazón agradecido, agradecer a los clientes por su apoyo a nuestra empresa y productos, y podemos chatear con los clientes sobre algunos temas fáciles. Dale al cliente un pequeño regalo con características chinas, el cliente estará muy feliz.

(8) Organizar la devolución del cliente. Si el cliente va directamente al aeropuerto, podemos enviar al cliente al aeropuerto. Si el cliente quiere ir a otra empresa a continuación, debemos comunicarse con la empresa a tiempo, decirles cuándo llegará el cliente y pedirles que organicen al personal para recoger al cliente. Si el viaje está lejos, recuerde preparar algo de fruta para que el cliente los lleve.

3. Después de recibir clientes

(1) Organice y envíe todos los registros de las visitas al cliente al Gerente del Departamento, y discuta en detalle cómo hacer un seguimiento de las necesidades del cliente y una mayor comunicación y cooperación.

(2) Comuníquese con los departamentos y colegas relevantes, organice e implementen inmediatamente los detalles discutidos en la visita al cliente y comentarios oportunos al cliente.

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